Aloha by Geral (www.alohabygeral.com) actúa conforme a las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables al comercio electrónico en Colombia.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado los siguientes términos y condiciones.
1. Política de Devoluciones y Reembolsos
1.1. Línea de Termofijadoras y Accesorios (máquinas, diseños, planchas, camisetas y demás productos técnicos)
- Todos los productos de esta línea son verificados antes del envío mediante controles de calidad.
- Por tratarse de artículos personalizados, electrónicos o de uso técnico, no se aceptan devoluciones, retractos ni reembolsos una vez realizada la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, numeral que exceptúa los bienes de naturaleza personalizada o que por su uso no pueden ser devueltos.
- Solo se aceptarán reclamaciones por defecto de fabricación o falla comprobable de origen, siempre que se reporten dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del producto.
- El cliente deberá enviar número de pedido o factura, fotografías o video del daño y una descripción detallada del inconveniente.
- Una vez validada la reclamación, Aloha by Geral podrá ofrecer reparación, sustitución o nota crédito, según corresponda.
1.2. Línea Cosmética Natural (jabones, cremas, mantequillas, bálsamos, aceites, etc.)
- Por razones de higiene, manipulación y salubridad, los productos cosméticos no están sujetos a derecho de retracto, cambio o devolución una vez abiertos o manipulados, conforme al numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- Únicamente se aceptarán reclamaciones si el producto llega en mal estado, presenta contaminación visible o error en el envío.
- El cliente deberá notificar el caso dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del empaque.
- Una vez verificada la situación, Aloha by Geral podrá ofrecer la reposición del producto o una nota crédito por el valor correspondiente.
1.3. Condiciones Generales
- No se aceptan devoluciones por inconformidad subjetiva, cambio de opinión o mal uso del producto.
- Aloha by Geral no se responsabiliza por daños causados durante el transporte si el empaque presenta alteraciones atribuibles a la empresa transportadora.
- Toda solicitud deberá realizarse por escrito al correo [email protected], indicando nombre completo, número de pedido y evidencia del caso.
- Al finalizar la compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta política en su totalidad.
2. Política de Garantía y Servicio Técnico
2.1. Línea de Termofijadoras, Máquinas y Accesorios
- Todos los equipos (termofijadoras, planchas y accesorios eléctricos o electrónicos) cuentan con una garantía limitada de tres (3) meses por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega al cliente.
- La garantía cubre exclusivamente fallas de origen en componentes o funcionamiento, no derivadas de mal uso, manipulación indebida, humedad, golpes o sobrecarga eléctrica.
- El diagnóstico técnico depende del tiempo de respuesta del proveedor Amazon, ya que los equipos son adquiridos a través de dicha plataforma.
- Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse a [email protected], indicando:
- Nombre completo y número de contacto.
- Número de pedido o factura.
- Descripción del fallo.
- Evidencia fotográfica o en video.
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- El producto deberá ser enviado al centro de revisión técnica o punto logístico indicado por Aloha by Geral.
- Los costos de envío hacia el centro de servicio son asumidos por el cliente.
- Los costos de devolución serán cubiertos por Aloha by Geral si el diagnóstico confirma un defecto de fabricación.
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- Una vez recibido el diagnóstico del proveedor o del servicio técnico autorizado, se procederá con una de las siguientes acciones:
- Reparación del producto.
- Reemplazo por uno nuevo.
- Nota crédito por el valor correspondiente.
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- Si el daño se debe a mal uso o factores externos, la garantía será rechazada y se ofrecerá la opción de reparación con costo.
2.2. Línea Cosmética Natural
- Los productos cosméticos de Aloha by Geral son elaborados bajo estándares de higiene y control de calidad.
- La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación o alteraciones atribuibles al proceso de elaboración.
- El término de garantía para esta línea es de 15 días calendario contados a partir de la entrega del producto.
- El cliente deberá comunicar el caso al correo [email protected], enviando fotografías y número de pedido.
- Una vez verificado el reclamo, Aloha by Geral ofrecerá reposición del producto o nota crédito.
2.3. Exclusiones Generales de Garantía
No se reconocerán garantías por:
- Daños causados por mal uso, caídas, humedad o almacenamiento inadecuado.
- Manipulación por terceros no autorizados.
- Desgaste natural o cambios por condiciones ambientales.
- Desatención de las instrucciones de uso o conservación.
3. Política de Envíos y Entregas
3.1. Línea de Termofijadoras, Máquinas y Accesorios
- Por alta demanda, los pedidos de esta línea se despachan en un plazo de 10 a 15 días hábiles posteriores a la confirmación del pago (en algunos casos puede ser antes).
- Los tiempos de entrega pueden variar según la transportadora y el destino del pedido.
- El cliente recibirá el número de guía por correo electrónico o WhatsApp para hacer seguimiento al envío.
3.2. Línea Cosmética Natural
- Los productos cosméticos se despachan en un plazo de 2 a 4 días hábiles después de confirmarse el pago.
- Los tiempos de entrega dependerán del destino y la transportadora seleccionada.
- El costo del envío se calcula automáticamente antes de finalizar la compra.
3.3. Condiciones Generales de Envío
- Aloha by Geral no se hace responsable por demoras atribuibles a la transportadora, condiciones climáticas o casos de fuerza mayor.
- Si el pedido llega con el empaque abierto, roto o alterado, el cliente debe abstenerse de recibirlo y reportarlo de inmediato al correo [email protected], adjuntando fotografías como evidencia.
- En caso de pérdida del paquete atribuible a la transportadora, Aloha by Geral acompañará al cliente en el proceso de reclamación según las políticas de dicha empresa.
4. Contacto y Atención al Cliente
Para solicitudes, reclamos o información adicional:
📧 [email protected]
📞 WhatsApp: 321 461 4254
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
